Central de Ajuda e Atendimento
A BRA valoriza a comunicação direta e eficiente com seus usuários. Nossa Central de Ajuda foi projetada para resolver suas dúvidas e problemas técnicos com agilidade. Como uma operadora licenciada e baseada no Brasil, a BB Gaming Ltda. oferece suporte humanizado e em português, garantindo que você nunca fique sem assistência quando precisar.
Canais de contato direto
Para assistência imediata ou dúvidas complexas, oferecemos suporte via e-mail e telefone. Nossa equipe de atendimento está treinada para lidar com questões que vão desde problemas de acesso à conta até dúvidas sobre regras de apostas específicas. Escolha o canal que melhor se adapta à sua necessidade.
Ideal para solicitações detalhadas, envio de documentos de verificação e questões que precisam de registro por escrito. Buscamos responder em até 24 horas úteis.
support@brabettavern.comTelefone
Para questões urgentes que exigem conversa direta com nossa equipe. Atendimento em português, realizado pela equipe da BB Gaming Ltda. em São Paulo.
+55 16 98818-5310FAQ
Consulte respostas para as perguntas mais frequentes sobre conta, apostas, verificação e funcionamento da plataforma antes de abrir um chamado.
Ver FAQ completoAtendimento estendido
Valorizamos o seu tempo e trabalhamos constantemente para reduzir os tempos de espera em todos os nossos canais de comunicação.
Acesso à conta e erros no site
Se você estiver enfrentando dificuldades para entrar em sua conta ou se deparar com erros técnicos no site, entre em contato detalhando o ocorrido. Garantir a estabilidade da sua experiência é nossa prioridade.
Inclua no seu relato
- — Dispositivo utilizado (modelo do celular, computador ou tablet)
- — Navegador e versão aproximada, se conhecida
- — Descrição do erro ou comportamento inesperado observado
- — Capturas de tela anexadas, quando possível — aceleram a resolução
Dúvidas sobre depósitos e verificações
Muitas das consultas ao SAC referem-se aos processos de verificação de identidade e transações financeiras. Nossa equipe pode orientar sobre quais documentos são necessários para validar sua conta conforme as normas da SPA/MF.
A verificação é um passo crucial para garantir a segurança dos seus fundos e a conformidade legal da BRA. Para detalhes completos sobre os documentos aceitos e o fluxo do processo, consulte nossa página de transparência.
Consultar o Guia de TransparênciaSugestões e reclamações
A BRA está em constante evolução, e o feedback dos usuários é essencial para nossa melhoria. Se você tem sugestões sobre novas funcionalidades ou deseja registrar uma reclamação sobre qualquer aspecto do nosso serviço, utilize nossos canais oficiais.
Tratamos cada interação com seriedade e transparência, buscando sempre a satisfação do cliente. Toda reclamação registrada é acompanhada internamente até a devida conclusão.
Enviar um e-mail com seu relatoSede da BB Gaming Ltda. em São Paulo
Como empresa brasileira, a BB Gaming Ltda. possui sede física em São Paulo. Esta presença é um diferencial de segurança, demonstrando que somos uma operação real, sujeita à jurisdição brasileira e facilmente contactável pelos órgãos reguladores e consumidores.
Endereço institucional
Av. Nações Unidas, 12399
Conj. 127 A, Cidade Monções
São Paulo — SP, Brasil
O escritório funciona como base administrativa da operadora. Não há atendimento presencial ao público neste endereço — todo o suporte é realizado pelos canais remotos listados acima.
Segurança da informação no atendimento
Ao entrar em contato com o SAC, nunca solicitaremos sua senha pessoal ou dados sensíveis de pagamento por telefone ou e-mail. A comunicação é pautada pelo respeito à sua privacidade e proteção de dados.
Se receber qualquer comunicação suspeita em nome da BRA, informe-nos imediatamente através dos nossos canais oficiais de suporte. Nenhum membro da equipe está autorizado a solicitar credenciais de acesso.
- ! A BRA não solicita senhas por telefone ou e-mail
- ! Dados de cartão ou contas bancárias não são pedidos em chamados de suporte
- ! Comunicações oficiais partem apenas de support@brabettavern.com
O papel do SAC no jogo responsável
Nosso atendimento também está preparado para orientar usuários que buscam ferramentas de jogo responsável. Se você deseja ativar limites de depósito ou solicitar a autoexclusão da plataforma, nossa equipe pode realizar esses procedimentos para você.
O suporte da BRA é um aliado na manutenção do seu bem-estar enquanto utiliza nossos serviços. Tratamos esses pedidos com discrição e respeito, sem julgamento — você está no controle da sua experiência.
Ministério da Fazenda adverte: Apostar pode causar dependência.
Perguntas comuns ao SAC
Reunimos abaixo as orientações mais frequentes recebidas pela nossa equipe. Se sua dúvida não estiver listada, entre em contato pelos canais oficiais — o atendimento está pronto para ajudar.
Ver FAQ completoPergunta
Como recupero o acesso à minha conta?
Envie um e-mail para support@brabettavern.com descrevendo o problema e informando o dispositivo utilizado. Nossa equipe técnica pode acelerar a resolução com capturas de tela anexadas. O processo de verificação de identidade pode ser necessário para garantir a segurança da sua conta.
Pergunta
Quais documentos são necessários para verificação?
A equipe do SAC orienta sobre os documentos necessários conforme as normas da SPA/MF. Em geral, um documento oficial com foto e um comprovante de residência são solicitados. A verificação protege seus fundos e mantém a conformidade legal da operação.
Pergunta
Como ativo limites de depósito ou solicito autoexclusão?
Entre em contato pelo telefone ou e-mail informando que deseja configurar limites de depósito ou iniciar o processo de autoexclusão. O atendimento realiza o procedimento para você com discrição. Consulte também a página de Jogo Responsável para entender cada ferramenta disponível.
Pergunta
A BRA pede senhas ou dados de pagamento por telefone?
Não. A BRA nunca solicita senhas pessoais ou dados sensíveis de pagamento por telefone ou e-mail. Se receber qualquer comunicação suspeita em nome da BRA, informe-nos imediatamente através dos canais oficiais.
Pergunta
Qual o prazo de resposta para e-mails enviados ao SAC?
O time de suporte opera em horários comerciais estendidos — segunda a sexta, das 09:00 às 18:00 — e busca responder solicitações por e-mail em um prazo máximo de 24 horas úteis. Casos mais complexos podem exigir tempo adicional para investigação interna.
Fale com a BRA agora
Nossa equipe está pronta para ajudar. Escolha o canal mais conveniente e tenha em mãos as informações sobre a sua solicitação para agilizar o atendimento.